سياسة الاسترداد والاستخدام
آخر تحديث: ٢٠/٣/٢٠٢٦
🚀 MBuy هي منصة خدمات رقمية - تطبق سياسات الاستخدام الرقمي
🔒 طبيعة الخدمات الرقمية
بما أن MBUY تقدم خدمات رقمية، فإن جميع العمليات تعتبر نهائية بمجرد تنفيذها
الخدمات الرقمية تشمل: النقاط، الباقات الشهرية، الخدمات السحابية، وكل المحتوى الرقمي
💎 سياسة النقاط الرقمية
⚠️ لا يمكن استرداد مبالغ النقاط
- • النقاط هي أصل رقمي غير قابل للاسترداد بمجرد إضافتها للحساب
- • النقاط لا تنتهي صلاحيتها ويمكن استخدامها في أي وقت
- • المسؤولية تقع على المستخدم في استخدام النقاط بحكمة
📅 الباقات الشهرية والاشتراكات
✅ سياسة الإلغاء المرنة
- •يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت
بدون رسوم إلغاء أو عقوبات - •يبقى الحساب نشطاً حتى نهاية المدة المدفوعة
يستمر الوصول لجميع الميزات حتى انتهاء الفترة - •لا يتم استرداد المبالغ عن المدة المتبقية
بمجرد بدء الفترة، لا يوجد استرداد جزئي
💡 نصيحة: قم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم المستقبلية
🛡️ ضمان استرداد الأموال في حالات الخلل التقني
🔧 شروط استرداد المبلغ بسبب الخلل التقني
- 1.وجود خلل تقني معتمد في المنصة
يمنع وصول الخدمة للمستخدم بشكل كامل - 2.التحقق من قبل فريق الدعم الفني
يتم التحقق من صحة المشكلة خلال 7 أيام عمل - 3.طلب الاسترداد خلال 7 أيام من العملية
من تاريخ حدوث الخلل التقني - 4.تقديم أدلة واضحة للخلل
صور، فيديو، أو تقارير فنية توضح المشكلة
⚠️ ملاحظة: المشاكل المتعلقة بالإنترنت أو الأجهزة الشخصية لا تعتبر خللاً تقنياً في المنصة
📞 كيفية التواصل للاسترداد
📧 البريد الإلكتروني
Baharista1@gmail.com
مع ذكر “طلب استرداد” في عنوان الرسالة
📱 الهاتف
+966 59 880 7395
من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً
📋 المعلومات المطلوبة لطلب الاسترداد:
- • البريد الإلكتروني المسجل في الحساب
- • رقم العملية أو تاريخ الدفع
- • نوع الخدمة (نقاط، باقة، اشتراك)
- • وصف مفصل للخلل التقني (في حالة وجوده)
- • أدلة إثبات (صور، فيديو، تقارير)
📝 ملاحظات هامة
- •نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يطبق الشروط المذكورة
- •يمكن تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار المستخدمين
- •يتم تطبيق السياسة السارية في وقت الشراء أو الاشتراك
- •لأي نزاع، يتم الرجوع للقوانين المحلية في المملكة العربية السعودية
🎯 نلتزم بتقديم أفضل خدمة رقمية ممكنة
فريق دعم MBUY جاهز لمساعدتك في أي وقت